Les récompenses des agences immobilières sont une chose curieuse. Les agents immobiliers les désirent car elles apportent un prestige à leur agence qui peut être utilisé dans leurs supports marketing. Je suis sûr qu’elles ont également un certain effet pour attirer des clients.
Qui ne voudrait pas que l’agent immobilier vendant sa maison soit un lauréat? Après tout, comme toute récompense, les prix immobiliers sont censés reconnaître les meilleurs projets, entreprises et individus dans différents aspects du secteur immobilier. Il y a des récompenses pour l’architecture, le développement, le marketing, la durabilité et l’innovation. Et, bien sûr, aussi pour les agents immobiliers.
Moi-même, je me suis laissé prendre; on m’a offert une récompense à l’improviste par un magazine professionnel britannique, je pense que c’était quelque chose comme la Meilleure Agence Boutique sur la Costa del Sol ou une autre absurdité du genre. À l’époque, j’ai accepté la récompense mais j’ai refusé de payer pour le trophée, la publicité, le dîner de gala, etc. En y regardant de plus près, j’ai réalisé qu’ils ont dû utiliser Chat GPT pour générer toutes les récompenses imaginables possibles.
En effet, un examen plus approfondi de ces récompenses suggère qu’elles ne sont pas aussi prestigieuses ou fiables qu’elles ne le semblent en termes de détermination des meilleurs dans le domaine. En fait, bon nombre de ces récompenses souffrent de graves défauts qui sapent leur crédibilité et leur valeur. Par exemple, presque chaque récompense nécessite des frais d’inscription conséquents pour chaque participant. Ces frais peuvent varier de centaines à des milliers d’euros.
Bien sûr, ils ne le disent pas ou même ne le sous-entendent pas, mais inclure la publicité dans un package d’inscription est un indice subtil que cela aidera le participant. Plus sérieusement, facturer des montants importants peut être un obstacle majeur pour les agences et projets plus petits, plus récents et moins aisés. Des frais d’inscription de 1 000 € peuvent ne pas sembler énormes pour une entreprise immobilière, mais si l’objectif est de remporter une récompense, vous pourriez vouloir participer à plusieurs compétitions, payer pour la publicité, voler pour assister à des dîners de gala, etc., ce qui signifie que le coût peut rapidement augmenter. L’effet secondaire est que le concours ne juge que ceux qui paient pour être jugés – et non l’industrie dans son ensemble. Il ne juge pas les agences qui ne peuvent ou ne veulent pas payer, ni celles qui ne connaissent même pas le concours.
Bien sûr, je suis conscient que les concours sont une entreprise et, au minimum, doivent couvrir leurs coûts. Néanmoins, il y a un concours au Royaume-Uni, par exemple, dont j’ai récemment lu dans un magazine professionnel britannique. Ce concours, les « mystery shops » de l’Estate Agency Masters, évalue toutes les agences sur Rightmove, qui est un portail immobilier similaire à idealista.com ici en Espagne. Aucun frais d’inscription n’est requis. En fait, vous n’avez rien à faire du tout, vous êtes simplement évalué de manière anonyme et vos données sont extraites selon des critères publiés, comme d’habitude.
En conséquence, le prix EAMasters est une compétition beaucoup plus large et représentative. Les gens ne paient pas pour une récompense. Si vous vous classez dans les 20% supérieurs des agences immobilières, vous êtes répertorié dans leur Guide du Meilleur Agent Immobilier gratuitement. Le seul piège est que si vous voulez promouvoir votre présence dans le guide, en utilisant le logo, etc., vous devez payer un abonnement de 115 € par mois. Je n’aime pas cela; cela exclut, par exemple, les agents qui ne font pas de publicité sur Right Move, mais au moins c’est, en principe, une évaluation indépendante du paiement et avec des critères publiés.
Au-delà de la question des frais et de l’inclusion large et représentative de l’agence, le fait est que les concours n’ont pas de critères de jugement transparents et objectifs. Ils ne déclarent même pas quels sont leurs critères. Cela les laisse ouverts à être influencés par les sponsors, les annonceurs ou simplement des critères subjectifs qui ne reflètent pas le succès réel ou même le définissent. Cela peut être vu parfois de manière la plus dramatique avec les récompenses d’architecture. Les récompenses récompensent souvent des projets basés sur leur nouveauté plutôt que sur leur fonctionnalité, leur durabilité ou leur impact social.
En somme, les récompenses immobilières internationales ne sont pas aussi précieuses qu’elles ne le paraissent et, potentiellement plus dommageables, pourraient déformer les qualités d’une agence.
Alors, quelle est l’alternative? Je ne pense pas qu’il y en ait une; je ne peux pas penser à un organisme indépendant qui aurait le temps ou l’argent à consacrer à la mise en œuvre d’une mesure indépendante et transparente du succès. Les EA Masters montrent en quelque sorte comment un tel processus pourrait fonctionner, mais seulement si vous êtes un agent qui paie pour faire de la publicité sur Right Move.
Étant donné que les avis Google ne sont pas vérifiés et sont ouverts aux abus par les utilisateurs qui publient de faux avis, ils restent un moyen utile, bien que pas complètement fiable, pour juger une entreprise, mais ils sont probablement les meilleurs que nous ayons actuellement. En fin de compte, la réputation prend des années de travail acharné à construire et se reflète dans les commentaires et les références des clients. En attendant, mon armoire à trophées continue de s’empoussiérer…
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